Política de Devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS — CAMILA AURORA

📌 Nota importante:
A Camila Aurora não realiza devoluções gratuitas.
Todas as devoluções são efetuadas a expensas do cliente.

DEVOLUÇÕES

É possível devolver a minha encomenda?

Sim.
Se não estiver satisfeito com os produtos que recebeu, poderá solicitar a devolução no prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda.

Para que a devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:

  1. O produto deve manter todas as peças, componentes e embalagem original, em perfeitas condições.

  2. Apenas é aceite manuseamento normal para verificação do artigo; danos causados por uso indevido ou descuidado excluem o direito de devolução.

  3. Produtos com questões de higiene (ex.: artigos de uso pessoal, bijuteria, roupa interior, produtos de cuidado corporal, etc.) devem ser totalmente limpos e não utilizados.

  4. O produto deve ter sido considerado defeituoso no momento da receção e reportado de imediato.

  5. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

  6. A devolução será analisada no prazo máximo de 7 dias úteis após receção; caso cumpra as condições, será confirmada oficialmente por e-mail.

A Camila Aurora reserva-se o direito de recusar devoluções se existirem indícios de utilização, dano intencional ou uso incorreto dos artigos.

Como posso devolver a minha encomenda?

Se a sua encomenda cumpre as condições acima, siga estes passos:

  1. Envie um e-mail para info.camilaaurora.pt com o assunto “Pedido de Devolução”.

  2. Inclua as seguintes informações:

    • Número da encomenda

    • Motivo do pedido de devolução

    • Fotografia(s) do produto (em caso de dano ou defeito)

    • Nome completo

    • Morada completa do cliente

Após análise do pedido, enviaremos a morada correta do armazém de devoluções.
⚠️ Nunca envie a devolução para o remetente original; apenas para o endereço fornecido pela nossa equipa de apoio.
O cliente é responsável pelos custos de transporte e pela prova de envio (com registo ou número de rastreio).

CANCELAMENTOS / DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato de compra à distância no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar motivo.

Condições de cancelamento

O prazo de 14 dias conta-se a partir do dia em que:

  • O cliente, ou um terceiro por si indicado (que não o transportador), receba o(s) bem(ns).

Dado que o sistema da Camila Aurora é automatizado, as encomendas são processadas imediatamente após a confirmação de pagamento.
Por esse motivo, não é possível cancelar a encomenda enquanto estiver em processamento ou em trânsito.

Se os produtos já tiverem sido expedidos, deverá aguardar a receção e proceder à devolução nos termos acima indicados.

Pode exercer o direito de resolução através de uma declaração inequívoca enviada por e-mail para info.camilaaurora.pt, indicando:

  • Número da encomenda

  • Nome completo

  • Intenção de exercer o direito de resolução

A resolução será considerada efetiva após receção dos produtos nas nossas instalações.
Os custos de devolução ficam a cargo do consumidor.

Encomendas em trânsito

Como os nossos produtos são expedidos a partir de armazéns internacionais (incluindo Ásia), os prazos de transporte podem ser mais longos.
Se a encomenda já estiver em trânsito, o cancelamento antecipado não é possível.
Após receção, poderá devolver o produto nos termos da presente política.

Para agilizar o processo, sugerimos o envio da comprovativo de envio da devolução (com número de rastreio).

EFEITOS DA RESOLUÇÃO

Em caso de exercício do direito de resolução:

  • A Camila Aurora reembolsará todos os pagamentos efetuados, exceto os custos de entrega e devolução, no prazo máximo de 14 dias após receção da devolução.

  • O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (MB WAY, Multibanco, Visa, Mastercard, Apple Pay ou Google Pay), salvo acordo diferente.

  • Nenhum custo adicional será cobrado pela operação de reembolso.

Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém central internacional, conforme a morada indicada pela equipa de apoio, a expensas do cliente.

EXCLUSÕES DO DIREITO DE DEVOLUÇÃO

Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica aos seguintes casos:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Artigos selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção sanitária ou higiene, se o selo tiver sido aberto;

  • Bens que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou possam deteriorar-se rapidamente.

  • 🔸 AVISO IMPORTANTE SOBRE DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS 🔸

    ⚠️ TODAS AS DEVOLUÇÕES SERÃO ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA, A EXPENSAS DO CLIENTE.

    Isto significa que:

    • O cliente é responsável pelos custos de transporte internacional associados à devolução;

    • A Camila Aurora não cobre portes, taxas alfandegárias ou quaisquer encargos adicionais decorrentes do envio de devoluções para o armazém central;

    • A devolução só será aceite mediante contacto prévio por e-mail para info.camilaaurora.pt, para fornecimento do endereço exato e instruções de envio;

    • Encomendas devolvidas sem aviso prévio ou enviadas para um endereço incorreto não serão processadas nem reembolsadas.